KHÓA HỌC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHATBOT AI DÀNH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ NHÂN SỰ PHÒNG BAN

Trong thời đại số hóa, Chatbot AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp năm 2025. Khóa học này được thiết kế dành riêng cho:

• Chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Nhân sự các phòng ban như Kinh doanh, Bán hàng, Marketing, HR… muốn áp dụng Chatbot AI để tăng hiệu suất công việc.
• Những cá nhân mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ Chatbot.

Mục Tiêu Khóa Học

• Hiểu rõ lợi ích của Chatbot AI trong kinh doanh và quản lý.
• Nắm vững kỹ năng xây dựng Chatbot trên các nền tảng Poe, Coze, Dify.
• Phát triển ứng dụng Chatbot thực tế, tối ưu hóa cho từng lĩnh vực kinh doanh.
• Trang bị kiến thức và công cụ để tự tin triển khai dịch vụ Chatbot cho doanh nghiệp hoặc khách hàng.

Lợi Ích Khi Tham Gia Khóa Học

• Tăng doanh số bán hàng thông qua Chatbot tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Tiết kiệm chi phí vận hành, giảm tải công việc cho nhân viên.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp.
• Nâng cao hiệu suất công việc trong các phòng ban.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ và AI.

Đối Tượng Tham Gia

• Chủ doanh nghiệp nhỏ, quản lý doanh nghiệp.
• Nhân viên phòng Kinh doanh, Bán hàng, Marketing, HR, Dịch vụ khách hàng.
• Cá nhân muốn học hỏi và phát triển dịch vụ Chatbot.

OUTLINE KHÓA HỌC 

Buổi 1: Hiểu Về Chatbot AI và Cơ Hội Kinh Doanh

• Phần 1: Tổng Quan Về Chatbot AI
  • Định nghĩa Chatbot: Khái niệm cơ bản về Chatbot và sự khác biệt giữa Chatbot thông thường và Chatbot AI.
  • Ứng dụng của Chatbot AI: Vai trò của Chatbot trong các ngành công nghiệp, như bán lẻ, tài chính, y tế, và giáo dục.
  • Tương lai của Chatbot AI: Xu hướng phát triển của Chatbot trong kinh doanh toàn cầu.
• Phần 2: Lợi Ích Của Chatbot AI Trong Doanh Nghiệp Nhỏ
  • Dịch vụ khách hàng tự động: Giảm tải công việc cho bộ phận CSKH mà vẫn đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
  • Tự động hóa quy trình bán hàng: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tự động xử lý các yêu cầu thông tin, tư vấn sản phẩm.
  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Chatbot giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng và phân tích hành vi mua sắm.
• Phần 3: Cơ Hội Phát Triển Dịch Vụ Chatbot
  • Nhu cầu thị trường: Phân tích nhu cầu sử dụng Chatbot trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
  • Khởi nghiệp với dịch vụ Chatbot: Các bước từ lập kế hoạch, xây dựng dịch vụ, đến phát triển thị trường cho dịch vụ Chatbot.

Buổi 2: Chuẩn Bị Cho Việc Xây Dựng Chatbot

• Phần 1: Xác Định Mục Tiêu và Yêu Cầu
  • Phân tích nhu cầu: Hướng dẫn học viên xác định vấn đề cần giải quyết thông qua Chatbot.
  • Định hình khách hàng mục tiêu: Phác thảo chân dung khách hàng và xây dựng kịch bản hội thoại.
• Phần 2: Thu Thập và Xử Lý Dữ Liệu
  • Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ khách hàng (phản hồi, câu hỏi thường gặp) và từ tài liệu nội bộ.
  • Xử lý dữ liệu: Hướng dẫn cách tiền xử lý dữ liệu, loại bỏ dữ liệu không cần thiết, gán nhãn và phân loại dữ liệu cho Chatbot.
• Phần 3: Bảo Mật và Tuân Thủ Quy Định
  • Quy định về bảo mật thông tin: Giới thiệu các quy định liên quan đến bảo mật dữ liệu (GDPR, HIPAA).
  • Cách bảo vệ dữ liệu: Các kỹ thuật mã hóa, ẩn danh và quản lý quyền truy cập dữ liệu trong Chatbot.

Buổi 3: Xây Dựng Chatbot Cơ Bản Trên Nền Tảng Poe

• Phần 1: Giới Thiệu Nền Tảng Poe
  • Giới thiệu tổng quan về Poe, các chức năng chính và các trường hợp ứng dụng phù hợp.
• Phần 2: Thực Hành Tạo Chatbot Trên Poe
  • Viết prompt: Hướng dẫn tạo các prompt cơ bản để Chatbot hiểu và phản hồi đúng nhu cầu của khách hàng.
  • Xử lý dữ liệu: Cách sử dụng dữ liệu thu thập để xây dựng kịch bản hội thoại tự nhiên.
  • Tinh chỉnh thông số: Điều chỉnh các thông số của Chatbot để tối ưu hiệu suất và đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể.
• Phần 3: Ứng Dụng Thực Tế
  • Bài tập thực hành: Xây dựng một Chatbot đơn giản, thực hiện giải quyết một vấn đề cụ thể trong doanh nghiệp học viên (ví dụ: giải đáp thắc mắc của khách hàng).

Buổi 4-6: Phát Triển Chatbot Nâng Cao Trên Nền Tảng Coze

Buổi 4: Giới Thiệu Nền Tảng Coze và Tạo Chatbot Nâng Cao

• Phần 1: Ưu Điểm Của Coze
  • Giới thiệu các tính năng nổi bật của Coze như khả năng tùy chỉnh workflow và tích hợp đa hệ thống.
• Phần 2: Thực Hành Tạo Chatbot Trên Coze
  • Viết prompt nâng cao: Sử dụng kỹ thuật viết prompt nâng cao, tạo các kịch bản hội thoại phức tạp.
  • Tinh chỉnh thông số: Điều chỉnh hiệu suất xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và tối ưu hóa phản hồi.
  • Workflow nâng cao: Học cách xây dựng và thực hành workflow để quản lý hội thoại và luồng dữ liệu một cách linh hoạt.

Buổi 5: Tích Hợp Chatbot Với Các Dịch Vụ Khác

• Phần 1: Tích Hợp API và Dữ Liệu Bên Ngoài
  • Hướng dẫn kết nối Chatbot với các API khác.
• Phần 2: Tinh chỉnh và hoàn thiện Chatbot
  • Đánh giá và tối ưu hóa Chatbot đã tạo từ buổi 4, dựa trên hiệu suất thực tế và phản hồi của người dùng.
• Phần 3: Thực Hành Tích Hợp
  • Bài tập thực hành kết nối Chatbot với hệ thống quản lý khách hàng hoặc các dịch vụ bên ngoài.

Buổi 6: Triển Khai và Tối Ưu Hóa Chatbot

• Phần 1: Triển Khai Chatbot
  • Hướng dẫn từng bước triển khai Chatbot trong môi trường thực tế, từ quá trình cài đặt đến vận hành.
• Phần 2: Phân Tích Hiệu Suất
  • Cách sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất Chatbot, bao gồm số lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí vận hành.
• Phần 3: Case Study
  • Thảo luận và phân tích một trường hợp triển khai Chatbot thành công từ các doanh nghiệp khác.

Buổi 7-10: Xây Dựng Dịch Vụ Chatbot Chuyên Nghiệp Trên Nền Tảng Dify

Buổi 7: Giới Thiệu Nền Tảng Dify và Xây Dựng Chatbot AI

• Phần 1: Tại Sao Chọn Dify?
  • Giới thiệu các tính năng mạnh mẽ của Dify, như khả năng tích hợp đa hệ thống và tối ưu hóa dữ liệu.
• Phần 2: Thực Hành Xây Dựng Chatbot Trên Dify
  • Thực hành xây dựng một Chatbot chuyên nghiệp với tính năng cao cấp, tích hợp đa ngôn ngữ và phân tích dữ liệu.

Buổi 8: Tối Ưu Hóa Chatbot Với Machine Learning

• Phần 1: Áp Dụng Machine Learning
  • Hướng dẫn cách ứng dụng Machine Learning để cải thiện hiệu suất Chatbot thông qua học máy và tự động hóa.
• Phần 2: Thực Hành Huấn Luyện Mô Hình
  • Thực hành huấn luyện mô hình AI cho Chatbot để tăng cường khả năng phản hồi và xử lý hội thoại tự nhiên.

Buổi 9: Tích Hợp Chatbot Với Hệ Thống Doanh Nghiệp

• Phần 1: Kết Nối Với Các Hệ Thống Khác
  • Hướng dẫn tích hợp Chatbot với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp.
• Phần 2: Thực Hành Tích Hợp Hệ Thống
  • Thực hành kết nối và tích hợp Chatbot vào hệ thống của học viên để áp dụng vào các tình huống kinh doanh cụ thể.

Buổi 10: Phát Triển Dịch Vụ Chatbot và Kế Hoạch Kinh Doanh

• Phần 1: Xây Dựng Dịch Vụ Chatbot
  • Cách phát triển dịch vụ Chatbot từ việc định giá, tiếp thị, đến việc xây dựng đội ngũ và hỗ trợ kỹ thuật.
• Phần 2: Kế Hoạch Kinh Doanh
  • Hướng dẫn học viên xây dựng kế hoạch kinh doanh để đưa dịch vụ Chatbot ra thị trường và thu hút khách hàng.
• Phần 3: Tổng Kết và Định Hướng
  • Tổng kết toàn bộ khóa học, đánh giá hiệu quả học tập và định hướng phát triển dịch vụ Chatbot cho học viên sau khóa học.

Phương Pháp Giảng Dạy

• Thực hành là chính: Mỗi buổi học đều có bài tập thực hành cụ thể.
• Case study thực tế: Áp dụng kiến thức vào tình huống kinh doanh thật.
• Tương tác và hỗ trợ: Giảng viên và trợ giảng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc.

Kết Quả Đạt Được Sau Khóa Học

• Tự tin xây dựng và triển khai Chatbot cho doanh nghiệp hoặc khách hàng.
• Hiểu rõ cách áp dụng Chatbot AI để tăng hiệu quả kinh doanh.
• Có khả năng phát triển dịch vụ Chatbot như một lĩnh vực kinh doanh mới.
• Nâng cao kỹ năng công nghệ, mở rộng cơ hội nghề nghiệp.

Chi tiết: Khoá học Chatbot AI

Xem thêm: KHOÁ HỌC AI FOR LEADERS – AI CHO NHÀ LÃNH ĐẠO