1. Giới thiệu chương trình tập huấn GenAI tại VNPT Lào Cai
Ngày 5-6/5/2025, thầy Tiệp – Giảng viên CES Global cùng VNPT Lào Cai đã tổ chức chương trình tập huấn ỨNG DỤNG GEN AI: NÂNG CAO HIỆU SUẤT với sự tham dự của hơn 200 cán bộ, nhân viên từ khắp các phòng ban trong đơn vị. Chương trình được tổ chức dưới hình thức kết hợp giữa trực tiếp tại Hội trường số 3, tầng 7 Tòa nhà VNPT Lào Cai và trực tuyến kết nối tới các điểm cầu huyện, thị xã.
Đây là hoạt động được phối hợp thực hiện bởi VNPT Lào Cai và Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh. Khóa tập huấn đặt trọng tâm vào việc giúp người lao động không chỉ hiểu GenAI là gì mà còn có thể ứng dụng ngay vào thực tiễn công việc.
2. Tầm quan trọng của ứng dụng GenAI trong doanh nghiệp
Trong thời đại bùng nổ công nghệ số, việc cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới như GenAI là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Với GenAI, doanh nghiệp có thể tăng tốc các quy trình, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tại VNPT Lào Cai, việc triển khai ứng dụng GenAI: nâng cao hiệu suất được xem là bước đi chiến lược trong kế hoạch chuyển đổi số toàn diện. Công cụ GenAI có thể hỗ trợ từ việc tạo nội dung, trả lời khách hàng, phân tích dữ liệu đến thiết kế tài liệu marketing hay xử lý báo cáo nội bộ.
3. Mục tiêu và đối tượng của chương trình
Chương trình tập huấn được thiết kế để:
- Nâng cao năng lực số cho cán bộ, nhân viên.
- Trang bị kỹ năng sử dụng các công cụ GenAI như ChatGPT, Gemini, Copilot…
- Khơi dậy tư duy sáng tạo và đổi mới trong công việc hàng ngày.
Đối tượng tham gia gồm cán bộ quản lý cấp cao, chuyên viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng. Điều này đảm bảo GenAI được ứng dụng rộng rãi, đồng đều giữa các bộ phận trong toàn đơn vị.
4. Nội dung chính của buổi tập huấn: Ứng dụng AI nâng cao hiệu suất công việc
Tổng quan về GenAI và xu hướng toàn cầu
Phần mở đầu giúp học viên nắm được khái niệm, lịch sử phát triển và các xu hướng mới nhất về GenAI. Học viên cũng được giới thiệu các mô hình tiêu biểu như GPT-4, Gemini, Claude, cùng các ứng dụng thực tế trong lĩnh vực viễn thông, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng đặt lệnh hiệu quả (Prompt Engineering)
Đây là kỹ năng then chốt trong việc khai thác hiệu quả các mô hình GenAI. Học viên được hướng dẫn:
- Cấu trúc prompt rõ ràng: vai trò – ngữ cảnh – yêu cầu – định dạng đầu ra.
- Cách kiểm soát kết quả tạo sinh.
- Các ví dụ cụ thể: tạo báo cáo doanh thu, viết email chăm sóc khách hàng, soạn bài đăng mạng xã hội.
Ứng dụng Gen AI nâng cao hiệu suất trong phân tích dữ liệu, điều hành và marketing
Tập huấn đi sâu vào các ví dụ thực tế như:
- Tự động hoá báo cáo doanh số theo tuần/tháng.
- Dự báo xu hướng tiêu dùng.
- Tạo nội dung marketing đa kênh (Facebook, Zalo, email).
- Soạn thảo nội dung website giới thiệu dịch vụ.
Thực hành ứng dụng GenAI theo bộ phận
Học viên được chia nhóm theo chức năng chuyên môn:
- Bộ phận kỹ thuật sử dụng GenAI để tạo hướng dẫn sử dụng thiết bị.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng thử nghiệm tạo phản hồi mẫu cho các tình huống thường gặp.
- Bộ phận kinh doanh xây dựng kịch bản bán hàng cá nhân hoá.
Mỗi nhóm thuyết trình kết quả thực hành và nhận góp ý từ chuyên gia.
5. Hình thức tổ chức linh hoạt và quy mô tham dự
bỏ Sự kết hợp giữa hình thức trực tiếp và trực tuyến đã tạo điều kiện cho toàn bộ nhân sự trên địa bàn tỉnh tham gia mà không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Hơn 200 học viên được chia thành 2 ca học/ngày để đảm bảo chất lượng và thời lượng tương tác.
Không khí lớp học sôi nổi, nhiều tình huống thực tiễn được đặt ra và giải quyết ngay tại chỗ. Việc học đi đôi với hành giúp học viên ghi nhớ kiến thức nhanh chóng và tự tin áp dụng vào công việc.
6. Vai trò lãnh đạo và định hướng phát triển từ VNPT Lào Cai
Buổi khai mạc và bế mạc đều có sự hiện diện của ban lãnh đạo cấp cao:
- Ông Trần Minh Đức – Trưởng Đại diện, Giám đốc VNPT Lào Cai.
- Bà Đậu Ái Loan – Phó Giám đốc kiêm Giám đốc Trung tâm Kinh doanh.
- Ông Lê Văn Luận – Chủ tịch Công đoàn.
- Cùng đại diện các phòng ban chức năng.
Các lãnh đạo đều khẳng định rằng việc trang bị GenAI không đơn thuần là công cụ mà còn là tầm nhìn chiến lược, là chìa khoá để chuyển đổi văn hóa số trong doanh nghiệp.
7. Lợi ích thực tiễn từ khóa học GenAI
- 92% học viên cho biết họ hiểu rõ hơn về cách sử dụng GenAI trong công việc.
- 88% cam kết sẽ áp dụng ngay kiến thức vào nghiệp vụ hàng ngày.
- 73% đề xuất có thêm các buổi chuyên sâu theo chuyên ngành cụ thể.
Việc ứng dụng GenAI: nâng cao hiệu suất đã được chứng minh là hiệu quả thông qua các hoạt động thực hành, nơi học viên giải quyết được những “nỗi đau” trong công việc mà trước đây họ từng nghĩ là không thể tối ưu hơn nữa.
8. Những khuyến nghị cho việc triển khai GenAI lâu dài tại doanh nghiệp
Việc triển khai GenAI trong doanh nghiệp không chỉ là xu hướng mà còn là nhu cầu thiết yếu để bắt kịp tốc độ phát triển công nghệ. Để việc ứng dụng GenAI đạt hiệu quả và bền vững, VNPT Lào Cai và các doanh nghiệp tương tự cần lưu ý những khuyến nghị sau:
- Thiết lập chiến lược AI toàn diện: Mỗi bộ phận cần có mục tiêu cụ thể và chỉ số đánh giá hiệu quả khi ứng dụng GenAI. Các chiến lược nên có tính thích ứng cao, cập nhật liên tục theo xu hướng công nghệ.
- Tăng cường đào tạo nội bộ: Đào tạo định kỳ theo chuyên đề giúp đội ngũ nhân sự luôn chủ động cập nhật kiến thức và khai thác tối đa sức mạnh của GenAI trong công việc.
- Phát triển cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm: Tạo một mạng lưới chia sẻ ứng dụng GenAI hiệu quả trong công việc thực tế giữa các đơn vị nội bộ giúp thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
- Xây dựng chính sách bảo mật và đạo đức AI rõ ràng: Đảm bảo người dùng hiểu rõ về trách nhiệm khi sử dụng GenAI, đặc biệt là với thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ.
- Hợp tác với đối tác công nghệ uy tín: Để được hỗ trợ về kỹ thuật, cập nhật công cụ mới và mở rộng khả năng ứng dụng GenAI trong doanh nghiệp.
- Kết hợp chặt chẽ giữa yếu tố công nghệ và yếu tố con người để tạo nên hệ sinh thái làm việc hiện đại, hiệu quả và linh hoạt.
GenAI không thay thế con người, mà là công cụ giúp con người làm việc thông minh hơn, sáng tạo hơn và hiệu quả hơn. Với tinh thần học hỏi và đổi mới không ngừng, tập thể VNPT Lào Cai chắc chắn sẽ gặt hái được nhiều thành công trong hành trình ứng dụng công nghệ vào nâng cao chất lượng công việc và phục vụ khách hàng.