Chatbot HR: Cách thức nâng cao quy trình nhân sự – Bao gồm ví dụ từ các công ty
Giới thiệu
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, các công ty đang ngày càng sử dụng các chatbot HR để tự động hóa các quy trình nhân sự và cải thiện trải nghiệm của nhân viên. Chatbot HR là các chương trình máy tính được thiết kế để tương tác với nhân viên theo cách tự nhiên, giống như con người, thông qua giao diện văn bản hoặc thoại.
9 loại Chatbot HR xử lý đa nhiệm
Lợi ích của Chatbot HR
-
Tăng cường hiệu quả: Chatbot HR giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho các chuyên viên nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn như phát triển chiến lược nhân sự, xây dựng văn hóa công ty, hoặc quản lý hiệu suất của nhân viên.
-
Nâng cao trải nghiệm của nhân viên: Chatbot HR cung cấp các thông tin, dịch vụ và hỗ trợ cho nhân viên 24/7, giúp họ giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và dễ dàng, như: truy cập vào thông tin về các chính sách công ty, phúc lợi, nghỉ phép, hoặc các dịch vụ khác; đặt lịch hẹn với các chuyên viên nhân sự; hoặc giải quyết các câu hỏi liên quan đến công việc.
-
Cải thiện thông tin liên lạc: Chatbot HR đảm bảo thông tin được trao đổi một cách rõ ràng và nhất quán với tất cả nhân viên, tránh tình trạng sai lệch thông tin hoặc hiểu nhầm.
-
Rút ngắn thời gian xử lý: Chatbot HR tự động hóa các nhiệm vụ như xử lý đơn xin nghỉ phép, đặt lịch hẹn, hoặc cung cấp các chính sách công ty, rút ngắn thời gian chờ đợi cho nhân viên và giúp họ tập trung vào công việc hiệu quả hơn.
-
Tăng cường sự hài lòng của nhân viên: Chatbot HR giúp nhân viên truy cập dễ dàng vào thông tin và giải quyết vấn đề nhanh chóng, dẫn đến sự hài lòng và năng suất cao hơn.
Các trường hợp sử dụng của Chatbot HR
-
Tuyển dụng: Chatbot HR có thể giúp sàng lọc hồ sơ ứng viên, trả lời câu hỏi của ứng viên, và sắp xếp lịch phỏng vấn. Chatbot có thể được sử dụng để tự động hóa các bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng, chẳng hạn như thu thập thông tin cơ bản từ ứng viên hoặc cung cấp thông tin về vị trí tuyển dụng.
-
Hỗ trợ nhân viên: Chatbot HR có thể cung cấp thông tin về các chính sách công ty, phúc lợi, nghỉ phép, và các dịch vụ khác. Hỗ trợ nhân viên có thể bao gồm việc giải đáp các câu hỏi về chính sách công ty, phúc lợi, nghỉ phép, hoặc các vấn đề liên quan đến công việc.
-
Đào tạo và phát triển: Chatbot HR có thể cung cấp các khóa học trực tuyến, tài liệu đào tạo, và hỗ trợ trong việc học tập. Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp các khóa học trực tuyến ngắn về các chủ đề cụ thể, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng công ty, hoặc cung cấp phản hồi tức thời về tiến độ học tập.
-
Quản lý hiệu suất: Chatbot HR có thể giúp đánh giá hiệu suất, thu thập phản hồi và theo dõi tiến độ của nhân viên. Chatbot có thể được sử dụng để thu thập phản hồi về hiệu suất từ nhân viên, theo dõi mục tiêu cá nhân, hoặc nhắc nhở nhân viên về các đánh giá hiệu suất.
Ví dụ từ các công ty
-
Zendesk: Zendesk sử dụng chatbot để tự động hóa các quy trình tuyển dụng, giải đáp các câu hỏi của ứng viên và giúp họ hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến tuyển dụng, chẳng hạn như cung cấp thông tin về vị trí tuyển dụng hoặc hướng dẫn ứng viên cách nộp hồ sơ.
-
Hilton: Hilton sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng và nhân viên, cung cấp thông tin về khách sạn, đặt phòng, và các dịch vụ khác. Chatbot của Hilton có thể giúp khách hàng đặt phòng, trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách sạn, hoặc cung cấp hướng dẫn về việc sử dụng các tiện nghi trong khách sạn.
-
Starbucks: Starbucks sử dụng chatbot để giúp nhân viên đặt lịch làm việc, truy cập thông tin về các chính sách công ty và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc. Chatbot của Starbucks có thể giúp nhân viên đặt lịch làm việc, truy cập vào thông tin về các chính sách công ty, hoặc giải đáp các câu hỏi liên quan đến công việc.
>>> Tham khảo thêm: How HR Chatbots Can Improve HR Processes (Includes Company Examples) (HR CURATOR) <<<
Kết luận
Chatbot HR là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm của nhân viên và tăng cường sự hài lòng của nhân viên. Với sự phát triển của công nghệ, Chatbot HR sẽ ngày càng trở nên phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược nhân sự của các công ty trong tương lai.
